ENVÍO Y DEVOLUCIONES
LOS ENVÍOS SE REALIZARÁN DE LUNES A VIERNES DE 10:00 hrs a 20:00 hrs.
Política de envío
Vía nuestra plataforma virtual, atendemos pedidos dentro del territorio peruano. Lima Metropolitana por delivery a domicilio, Provincia por pagar en agencia aledañas al Centro de Lima o La Victoria. Leer Términos y Condiciones.
Para los clientes con envío a provincia la guía de remisión se envía al número consignado en el formulario en productos en stock (en 7 días hábiles) y en productos con Disponible para Reserva (5 días hábiles después de la fecha que indica en la descripción del producto).
Para el delivery en Lima, deberá pagar el costo de envío. El monto dependerá de la dirección de envío que ingreses al realizar tu pedido y del volumen de tu compra. El costo de envío te lo haremos saber durante el proceso de compra. Nuestra tienda es virtual, no contamos con tienda física y no tenemos opción de recojo.
Los envíos de productos en stock en LIMA son máximo en 4 días hábiles (no sábados, domingos ni feriados).
Cambio o error en la dirección
Si deseas realizar algún cambio de dirección en Lima, solo se puede cambiar si aún no se ha enviado. Asegúrate de contactarnos tan pronto como sea posible al 945595187 junto con tu número de pedido y dirección correcta, y haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar esto por ti.
En el caso de provincia, si desea cambiar los datos, los gastos deberán ser pagados por el cliente. Así mismo, si hay algún error en los datos proporcionado en el sitio web.
Recepción del producto
Una vez realizado y confirmado el pago, procederemos a la entrega de tu pedido en un lapso promedio de 4 días hábiles para productos en stock entre las 10:00 am y 8:00 pm. La entrega en Lima dependerá de nuestra ruta de entrega por parte del servicio de delivery que lo realiza un tercero, es programada por distritos y no avisamos antes de llegar al domicilio, por lo que debe proporcionar los datos y número de teléfono de una persona que se encuentre en su domicilio durante su plazo de entrega.
El concepto llamado «envío» para provincia es el cobro por concepto de embalaje y traslado a agencia, el costo de envío se pagará en la agencia de destino (no enviamos a domicilio).
El plazo de envío máximo de productos en stock, es de 7 días hábiles desde que el abono se hace efectivo en nuestra cuenta de destino, a menos que la asesora de ventas indique lo contrario. Los datos introducidos en el sitio web deben ser de la persona que recoja el producto en agencia. De haber un error, las gestiones deberán ser pagadas por el cliente.
Si elegiste un producto en Disponible para reserva, recuerda que recibirán la fotografía de tu guía de remisión dentro de los 7 días hábiles luego de la fecha que figura en la descripción del producto que Reservaste.
Si eliges pagar con transferencias interbancarias, debes saber que el plazo de entrega empezará justo después de recibir la confirmación de pago en nuestro banco.
Persona que recibe tu producto
Lima: Tu pedido se entregará en la dirección y persona que indicaste durante el proceso de compra. Ten en cuenta que el tiempo de espera de cortesía por el repartidor es solo de 5 minutos después de que el conductor marca su llegada en la dirección que especificaste como destino de envío. Luego de este tiempo, si no hay nadie que reciba el pedido, el repartidor se retirará del lugar con el producto y deberás de volver a pagar por el servicio de delivery.
Si deseas que llegue en un día específico o el mismo día, el servicio es express y tiene costo adicional.
Recuerda: Por protocolo y seguridad, el servicio de delivery no subo ni entra a su domicilio. El servicio lo deja en la puerta del piso bajo y/o en recepción.
Provincia: Tu pedido será por pagar en agencia y solo lo recibirá la persona que indicaste durante el proceso de compra.
No recibiste tu pedido
Hay dos principales motivos por los que puede ser que no te haya llegado el producto:
Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste al momento de la compra haya sido la correcta. Puede ser que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.
Intentos de llegada fallidos: Hacemos hasta dos intentos de entrega. Si lamentablemente nos es imposible ubicarte, el pedido será devuelto y se te notificará vía correo electrónico para que lo pases a recoger de nuestro almacén. Los gastos de envío no serán devueltos.
Política de Devoluciones
Esperamos que ames todas tus compras en Aserrín como nosotros amamos crear cada producto. Puede ser que algunas veces las cosas no funcionen como esperamos.
Por ello, si tienes algún problema con el producto recibido, deberás de acercarte a nuestro local habilitado para servicio técnico y/o cambios, con tu DNI, número de pedido y comprobante de pago, previa coordinación vía WhatsApp con Servicio de Atención al Cliente +51 933790657 para reservar tu cita. Gustosamente veremos la forma de solucionarlo en el menor tiempo posible.
Recuerda, antes de realizar tu pedido, asegúrate de pedir el color y tamaño correcto para tu peque.
Devolución de producto
En caso de haber realizado el pedido y no deseas el producto, podrás cambiarlo por otro del mismo valor o pagar la diferencia por otro.
Sólo podrás devolver el producto en casos de falla de fábrica o por la entrega de un pedido erróneo por parte de la empresa.
El producto será reemplazado por otro nuevo, en perfectas condiciones, con las piezas originales, en buen estado y en el tamaño o color elegidos.
Tienes hasta 7 días calendario para devolver el producto luego de haberlo recibido. Antes de hacer cualquier devolución, por favor debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente,+51 933790657, para que te ayudemos en el proceso.
El producto a devolver debe de estar nuevo, sin signos de uso, en su empaque original.
Recuerda que nuestros productos son realizados en madera y de manera manual por artesanos y ésta por la propia naturaleza del material y tipo de trabajo no es perfecta, sin embargo, buscamos entregar productos de la mejor calidad.
– No se consideran fallas de fábrica:
– Orificios superficiales en la madera, ojos, depósitos de grasa y vetas.
– Que la superficie al tacto no sea lisa.
– Imperfecciones en el pintado propio del trabajo artesanal.
– Revisa nuestros Destacados de Instagram «Handmade» para conocer sobre nuestros acabados.
Si luego de los 7 días, tienes algún problema con el producto, tienes 83 días adicionales de garantía extendida, sin embargo, será previa evaluación, además, no debe tener golpes, ni quiñes, y tu producto pasará a servicio técnico y será devuelto en un plazo máximo de 20 días a menos que atención al cliente te indique lo contrario, en caso la garantía sea aprobada los gastos correrán por nuestra cuenta, de lo contrario puedes solicitar nuestro servicio técnico y los gastos correrán por tu cuenta.
Luego de los 90 días puedes solicitar servicio técnico y los gastos correrán por tu cuenta.
Políticas de devolución de dinero
Te recomendamos que antes de realizar tu compra o realizar un depósito estés seguro con los precios, tiempos de entrega y condiciones de compra.
Sin embargo, si por motivos de fuerza mayor y luego de realizar un pago deseas la devolución de tu dinero:
En caso de pago en efectivo: Se devolverá a la cuenta que brinde el cliente, que debe ser mediante el mismo número de celular que consigno o misma cuenta de red social que nos contactó (no se atenderá pedidos desde otra red social diferente a la que se realizó la compra). La devolución se hará el total menos 40 soles por gastos administrativos.
Solo podrás cancelar tu compra hasta 3 días después de realizado el abono.
En caso de pago por tarjeta: el cliente deberá abonar 50 soles por motivos de gastos administrativos antes de realizar el extorno, recuerda que solo podrás solicitar el extorno durante los primeros 2 días luego de la compra. Pasado los 2 días deberá asumir la comisión del 4.99% que descuenta niubiz al momento de abonar el monto.
El reembolso podrá verse reflejado en un plazo de hasta 30 días hábiles.
Una vez realizado el reembolso, recibirás la notificación en tu correo electrónico.
Gasto de devolución
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso deberá solicitar el servicio técnico para evaluar si aplica la garantía del producto.
En caso de devolución es de manera presencial en nuestro local habilitado para ello. Antes deberá de comunicarte con nuestro al área encargada vía WhatsApp al +51 933790657.
Si por intentos de entrega fallidos o error en los datos de la persona que recogerá en provincia, deberás asumir los gastos de devolución.
Si tienes algún otro problema con la entrega del producto, no dudes en escribirnos vía WhatsApp que gustosamente te ayudaremos a resolverlo.